海外植入人工耳蜗售后管事吗?信息追踪反馈来了!

  •  
  • 浏览次数: 12
  •  
  • 发表时间:2018-11-06
  • 来源:网络
  • 字体大小:[ ]

  中国聋人网讯  几天前,中国聋人网报道了来自“聆听天使”的消息,《海外植入人工耳蜗,听不好真着急,售后管事吗?》一文引起网友的关注,大家都对那位不知所措的蜗友充满了担心,后续如何调机?怎样康复?昨天,传来了各方参与反馈的新消息。

\

  重金植入耳蜗却聆听不佳引关注
  《海外植入人工耳蜗,听不好真着急,售后管事吗?》一文发出后,中残联一位领导以个人身份第一时间电话咨询了此事,他认为此次报道很及时,对听障人群的权益发挥了积极作用,并表示将对这个患者的情况持续进行关注。
  李欣在信中求助科利耳中国公司,并和聆听天使取得联系,表示希望和科利耳厂家沟通、协调,争取妥善解决问题。虽然科利耳中国公司在这次事件中,并没有任何法律和商务上的责任,需要承担李欣购买产品的售后服务,但他们也不忍心看到孩子处于无助、焦灼的状态之中,也希望在恰当的时候能伸出援手。
  科利耳中国公司相关负责人表示:“植入者和科利耳都因A公司的违规行为,而无辜承担不同程度的后果。科利耳作为正规经营的企业,本着对植入者负责的态度,对此事会在合规的基础上进行慎重处理。希望既能帮到孩子,又能规范好市场运营准则,避免出现更多和李欣一样被违规行为所累,身陷困境的植入者及家庭。”
  上周末,当事人李欣在南京对聆听天使表示,近日科利耳公司的临床人员已与她进行了再次的沟通。在了解了她目前的听力补偿状况后,提供了专业咨询服务,表示kanso一体机及相应调机软硬件在国内合规使用前,将为她提供其他替代机选择,不让她的聆听因设备相关问题而被耽误。据悉,科利耳方面还建议李欣考虑去香港重新调试kanso设备,公司将会为她的调试提供一切便利条件。

\

  欣慰并忧虑着……
  李欣对科利耳公司在她焦急无措时伸出援手,倍感欣慰。聆听天使在南京见到她时,她已经不像前段时间那么紧张、焦虑,而是面露微笑,又能全身心地投入到她的日常工作中了。不过,对她购买的kanso设备今后的质保和售后问题,李欣还是挺忧虑。她告诉聆听天使,今后她的植入体和外机出了问题,谁来保修,正常设备调试谁来完成,以及科利耳产品用户的其他权益保障,她是否都可以平等享有……这些都是一直困扰她的难题,她非常希望科利耳公司可以给予她这方面的有力保障。
  最初售卖kanso设备给李欣的A公司(化名),在聆听天使的相关内容发出后第二天,也和李欣取得了联系,表示将会为李欣重新选择专业听力师服务。
  聆听天使衷心希望A公司能履行他们对用户的承诺,在设备卖出后,也能对设备调试、配件更换、保修等,给予他们最大限度的保障,让他们的重听之路不再坎坷。
  调机多久才合适
  有听损儿童家长读完文章后表示,自己也遇到过李欣同样的遭遇。她对孩子调机后究竟听得怎么样,心里并没有底。她孩子还不到三岁,无法反馈调机效果,每次调机师并不听她对孩子听音效果的描述,每次调机20分钟内肯定搞定。
  耳朵树平台创始人莫克认为,造成大家普遍吐槽的“调机敷衍”情况,一个重要原因是:人工耳蜗植入者在近十年内已经迅速扩张到8万人,而提供相关服务的从业者人数基本没有增长,自然会造成服务缩水。在他看来,给孩子做耳蜗调机,至少需要40分钟-1小时。

\

  北京某医院听力中心负责人表示,自己给用户调机时间一般都是一小时起,首次开机时间会更久。除了调机,他会花很多时间和小朋友、家长和成人用户聊天。不仅聊耳蜗相关的听说问题,也会聊耳蜗适应方面的心理问题,解答用户和家长的各种困惑。他给自己规定,一天接待的耳蜗调机用户不超过6个。在他看来,调机和康复指导密不可分,缺乏后者,前者的效果也无法得到保证。
  还有听损孩子家长在看到文章后,也对孩子调机师和售后服务人员的工作态度,表达了同样的质疑。“有一次孩子老师反映孩子听得不好,由于孩子当时只有三岁还不会表达,我很着急也很害怕,就给当时的售后打电话,对方语气很不好,还把我说了一顿。所幸,我们后来换了售后服务公司,新公司售后服务很好,遇到我们不懂的问题,都能耐心解释。”
  最后,这位家长道出了肺腑之言:“我们都是一群耳蜗小白,耳蜗价格又很昂贵,需要专业售后公司的耐心帮助。所以,购买耳蜗时,选择一家好公司真的很重要。”
  来源:聆听天使
  相关文章:
  
做人工耳蜗需要多少费用?
  人工耳蜗医疗保险报销吗,报销多少?
  中国聋人网解读怎样申请国家免费人工耳蜗项目?


版权声明:中国聋人网原创内容,转载请注明出处;非原创内容来源于网络,仅作为帮助听障网友了解资讯之用,若不同意发布,请及时与我们联系,我们会尽快处理,谢谢!


0
相关关键字: