海外植入人工耳蜗售后管事吗？信息追踪反馈来了！

　　中国聋人网讯  几天前，中国聋人网报道了来自“聆听天使”的消息，《海外植入人工耳蜗，听不好真着急，售后管事吗？》一文引起网友的关注，大家都对那位不知所措的蜗友充满了担心，后续如何调机？怎样康复？昨天，传来了各方参与反馈的新消息。

　　重金植入耳蜗却聆听不佳引关注
　　《海外植入人工耳蜗，听不好真着急，售后管事吗？》一文发出后，中残联一位领导以个人身份第一时间电话咨询了此事，他认为此次报道很及时，对听障人群的权益发挥了积极作用，并表示将对这个患者的情况持续进行关注。
　　李欣在信中求助科利耳中国公司，并和聆听天使取得联系，表示希望和科利耳厂家沟通、协调，争取妥善解决问题。虽然科利耳中国公司在这次事件中，并没有任何法律和商务上的责任，需要承担李欣购买产品的售后服务，但他们也不忍心看到孩子处于无助、焦灼的状态之中，也希望在恰当的时候能伸出援手。
　　科利耳中国公司相关负责人表示：“植入者和科利耳都因A公司的违规行为，而无辜承担不同程度的后果。科利耳作为正规经营的企业，本着对植入者负责的态度，对此事会在合规的基础上进行慎重处理。希望既能帮到孩子，又能规范好市场运营准则，避免出现更多和李欣一样被违规行为所累，身陷困境的植入者及家庭。”
　　上周末，当事人李欣在南京对聆听天使表示，近日科利耳公司的临床人员已与她进行了再次的沟通。在了解了她目前的听力补偿状况后，提供了专业咨询服务，表示kanso一体机及相应调机软硬件在国内合规使用前，将为她提供其他替代机选择，不让她的聆听因设备相关问题而被耽误。据悉，科利耳方面还建议李欣考虑去香港重新调试kanso设备，公司将会为她的调试提供一切便利条件。

　　欣慰并忧虑着……
　　李欣对科利耳公司在她焦急无措时伸出援手，倍感欣慰。聆听天使在南京见到她时，她已经不像前段时间那么紧张、焦虑，而是面露微笑，又能全身心地投入到她的日常工作中了。不过，对她购买的kanso设备今后的质保和售后问题，李欣还是挺忧虑。她告诉聆听天使，今后她的植入体和外机出了问题，谁来保修，正常设备调试谁来完成，以及科利耳产品用户的其他权益保障，她是否都可以平等享有……这些都是一直困扰她的难题，她非常希望科利耳公司可以给予她这方面的有力保障。
　　最初售卖kanso设备给李欣的A公司（化名），在聆听天使的相关内容发出后第二天，也和李欣取得了联系，表示将会为李欣重新选择专业听力师服务。
　　聆听天使衷心希望A公司能履行他们对用户的承诺，在设备卖出后，也能对设备调试、配件更换、保修等，给予他们最大限度的保障，让他们的重听之路不再坎坷。
　　调机多久才合适
　　有听损儿童家长读完文章后表示，自己也遇到过李欣同样的遭遇。她对孩子调机后究竟听得怎么样，心里并没有底。她孩子还不到三岁，无法反馈调机效果，每次调机师并不听她对孩子听音效果的描述，每次调机20分钟内肯定搞定。
　　耳朵树平台创始人莫克认为，造成大家普遍吐槽的“调机敷衍”情况，一个重要原因是：人工耳蜗植入者在近十年内已经迅速扩张到8万人，而提供相关服务的从业者人数基本没有增长，自然会造成服务缩水。在他看来，给孩子做耳蜗调机，至少需要40分钟-1小时。

　　北京某医院听力中心负责人表示，自己给用户调机时间一般都是一小时起，首次开机时间会更久。除了调机，他会花很多时间和小朋友、家长和成人用户聊天。不仅聊耳蜗相关的听说问题，也会聊耳蜗适应方面的心理问题，解答用户和家长的各种困惑。他给自己规定，一天接待的耳蜗调机用户不超过6个。在他看来，调机和康复指导密不可分，缺乏后者，前者的效果也无法得到保证。
　　还有听损孩子家长在看到文章后，也对孩子调机师和售后服务人员的工作态度，表达了同样的质疑。“有一次孩子老师反映孩子听得不好，由于孩子当时只有三岁还不会表达，我很着急也很害怕，就给当时的售后打电话，对方语气很不好，还把我说了一顿。所幸，我们后来换了售后服务公司，新公司售后服务很好，遇到我们不懂的问题，都能耐心解释。”
　　最后，这位家长道出了肺腑之言：“我们都是一群耳蜗小白，耳蜗价格又很昂贵，需要专业售后公司的耐心帮助。所以，购买耳蜗时，选择一家好公司真的很重要。”
　　来源：聆听天使
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