12385!为8500万残疾人开通的残疾人服务热线,你知道吗?

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  • 发表时间:2020-05-09
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残疾人有问题向谁咨询,权利受到侵犯怎样维护?中国残联给我们开通了一个专门的咨询热线,号码是:12385。
 
现在国家越来越重视残疾人事业的发展,可普通残疾人对相关的具体法律法规、优惠政策的细节都不一定全部了解。

 
早在2015年,中国残联就正式开通运行了12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。
 
据介绍,12385全国残疾人服务热线,是经工业和信息化部核准,为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话,由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席),实现残疾人服务 “一号通”。
 
服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等,按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。
 
目前,北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通,其他各地将陆续开通运行。有些地方,并入12345市长热线,进行服务。
 
拨打12385直接接入当地呼叫中心,在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如,拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心,在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。
 
服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点,其余时间为自动语音咨询引导服务。
 
需要提醒残疾人朋友的是,目前武汉市拨打12385热线后,系统将直接转接到12345市长热线,工作人员会将相关诉求一并发送给相关部门,马上受理。
 
残疾人可上网进行信访。在开通12385热线的同时,中国残联也研发完成了全国残疾人信访信息系统,开通“网上投诉”,现在已经正式上线运行。残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。
 

 
信访信息系统上线以后,各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台账方式录入系统,在系统内按照工作流程运行办理。这将进一步促进残疾人信访反映问题解决,实现信访过程公开透明,满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能,全面提升残疾人信访规范化科学化水平。
 
中残联“网上投诉”受理范围:残疾人的合法权益受到侵害的,可以向残疾人组织投诉,残疾人组织应当维护残疾人的合法权益,有权要求有关部门或者单位查处。有关部门或者单位应当依法查处,并予以答复。
 
来源:中国政府网


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