配送无声生活有爱,同安聋人外卖小哥的奋斗记

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  • 发表时间:2020-09-16
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6点28分,石磨肠粉送达;6点40分,碗仔粿送达;6点58分,生煎包送达……每天清晨,当你醒来躺在床上点着早餐外卖,有人早已奔波在送餐的路上了,而他也许还饿着肚子。

 

纪金龙是一名聋人外卖员,同安人,今年31岁。和许多外卖员一样,为了多抢订单,纪金龙时常顾不上吃饭。但和大部分外卖员不同,他在无声的世界里配送。当外卖员一年多,他每天平均跑30单,都靠文字沟通,好评率达99%。
 
在国际聋人日即将到来之际,记者带您走进纪金龙的世界,和他一起“无声配送”。
 
用服务为自己“发声”
 
无声奔跑
 
穿着干净的工服,手臂上戴着防晒袖套,脸上带着微笑。昨日9点,记者在同安同新路见到了纪金龙,此时,他已经工作了2个多小时,送了9份外卖。
 
9点至10点,是每天送外卖的低谷期。在路边的树荫下,记者和纪金龙一起等待外卖订单。虽然已接近秋天,但厦门的天气并不凉爽,等待的时间显得尤为漫长。10点27分,纪金龙的手机震动了,他娴熟地抢单后,立即戴上头盔出发了。
 
纪金龙先来到位于大同街道中山路的拉面店,轻车熟路地走到店内的外卖桌前,和老板点了点头,确认了外卖后就往外赶。
 
10点41分,纪金龙来到送餐目的地东山大学里附近。他发了一条短信:“您好,我是聋人骑手,您的外卖到了。”很快,纪金龙收到短信:“好的,马上下来。”
 
微笑、点头、打手势是纪金龙与顾客沟通的方式。顾客接过外卖,说了声:“谢谢”。纪金龙对着她伸出大拇指,指关节接连弯曲两下,表达了谢意。
 
当然,不是每次送外卖都那么顺利,常有顾客没看到短信。纪金龙会拨通顾客的电话,接通后,再挂断电话,以提醒顾客看短信。如果顾客依然没明白,或者没看短信,纪金龙只能请同事帮忙。但远水解不了近渴,有时同事帮不上忙,顾客不理解,纪金龙认为确实是自己的工作没做好。
 
笑对困难
 
一年收获302个好评
 
无法及时听到手机接单提示音、顾客打电话来也无法回答、找不到路时无法开口询问……尽管有诸多困难摆在纪金龙面前,但当记者问他工作中有什么困难时,他抬起头露出了乐观的笑容,随后打下这段话:“我习惯了,送外卖能赚钱养家,已经很好了。”
 
由于听不到手机接单提示音,纪金龙格外注意手机震动。如果正好在路上,纪金龙就容易错失抢单机会。纪金龙打字告诉记者,有一次,他接到一个外卖订单,只有一杯豆浆,配送过程中,豆浆漏了一些。他对此很抱歉,主动发短信,表示愿意赔偿。顾客的回答让纪金龙很感动,不仅不需要他赔偿,还给了他好评。
 
送外卖一年多来,纪金龙收获了305个评价,其中302个是好评。好评中的描述大多为“礼貌热情”“仪表整洁”“风雨无阻”“货品完好”等。虽然评价内容很简单,但每条好评对纪金龙来说都很珍贵。
 
其实刚开始送外卖时,纪金龙很紧张,“但是我要赚钱养我女儿,只能去试”。就是这样的信念支撑着他,无论多远的订单他都抢。但由于无法与人及时沟通,再加上对地址不熟悉,远单常常无法及时送到。纪金龙总结了工作经验,主要送同安的外卖,距离短、地形熟,才能更好地送达每一单。
 
记者手记
 
努力生活的人都值得尊敬
 
采访纪金龙前,记者一直有个疑问:如果在工作中无法说话,还能做好工作吗?纪金龙用行动回答了这个问题:可以。
 
而记者第一次挑战无声采访却没那么容易。两个多小时的采访,记者和纪金龙的所有交流都靠打字,但双方时常无法理解对方的意思。
 
厦门市聋人协会的手语翻译老师朱金枝解释,汉语和手语的叙述方式不一样,对从小失聪的人来说,真正的母语是自然手语,聋人打字、阅读时,要经历从手语到汉语的翻译过程,语序语法就容易乱套,会出现理解不清、表达不畅的情况。
 
夏日的酷热、冬日的寒风、顾客偶尔的误解、找不到路的焦急……一句“习惯了”背后,不知纪金龙经历了多少次锤炼。也许,他也想停下脚步歇一歇,但为了家人,纪金龙必须勇敢。这种勇敢,是即使吃过了生活的苦,依然选择勇往直前、拥抱生活。而这样努力生活的人,都值得我们尊敬。
 
采访侧记
 
爱妻子 用无声行动 为婚姻“保鲜”
 
工作之余,纪金龙喜欢踢足球,他曾经是市聋协足球队的一员。但现在他踢球的时间少了,要花更多的时间陪伴家人,纪金龙调皮地笑着,打下这段话:“踢球要经过老婆同意,我很尊重她。”

 

纪金龙是家里的顶梁柱,他的爱人也是一名聋人,家里的经济来源全靠纪金龙。2012年结婚后,他们有了可爱的女儿。夫妻俩除了要养育女儿外,还要照顾家里的老人。为此,他辞掉了原来在餐饮连锁店的全职工作,选择了兼职送外卖。
 
纪金龙和爱人是同班同学,两人都在同安区特殊教育学校上学。纪金龙不会甜言蜜语,他爱老婆的方式很简单,就是做家务——做饭、拖地、洗碗筷,纪金龙样样在行。
 
“老婆在家很辛苦,我有空要让她多休息休息。”这个男人用无声的行动,为他们的婚姻“保鲜”。

 

爱女儿 空出晚上时间 陪伴孩子成长
 
纪金龙的世界虽然没有声音,却忙碌充实。每天的17点,是他一天中最幸福的时光,因为他可以去接女儿放学了。
 
早上6点,纪金龙就出门送外卖,饿着肚子送外卖是常有的事。8点吃个早餐,再继续送,之后要一直忙到13点,回家吃饭时已经是14点。稍事休息后,他还要去同安区残援中心做手工。“晚上时间要尽量空出来,辅导孩子写作业。”纪金龙打字告诉记者,女儿能正常说话,2岁就会通过手语与他沟通。虽然纪金龙与其他父亲有些不一样,但爱女儿的心是相同的,带女儿玩、给女儿过生日……在纪金龙的微信朋友圈里,都是他和女儿互动的照片。
 

来源:厦门网 海西晨报 吴雪莹




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