申城聋人骑手回访，98年女生加入无声战队，我不怕吃苦

节前回访申城聋人骑手，倾听他们的心声-市民理解支持，让“无声骑手”很暖心
 
今年8月，新闻晨报·周到记者与021视频团队曾深度采访了 饿了么兴业配送站的几位聋人骑手，报道刊发后引发社会各界关注。而最令记者感动的是，在每一位聋人骑手的朋友圈、微信聊天记录里，都能看到此前报道的链接。他们自豪地把链接分享给自己的亲朋好友，被关注、被认可的心情溢于言表。
 
一个多月的时间过去了，这些无声骑手的工作与生活有了哪些变化？他们的人生又在书写哪些新的篇章？9月27日是第63届“国际聋人节”。节日前夕，新闻晨报·周到记者再一次走进他们熟悉而又陌生的世界，聊聊最近的改变。
 
他们奏响命运之歌
 
“在我的脑海里，他们是一群很淳朴、可爱的人。”饿了么兴业配送站站长张伟升这样形容这群“无声骑手”。
 
坐落于繁华的南京西路商圈，饿了么兴业站每天要配送的单量都在2500单以上。目前整个站点有85名骑手，其中有4名是聋人骑手，面对这份跑腿是基础、沟通是刚需的工作，他们拥有自己独特的表达方式，一个眼神或是微笑就能让人心领神会，甚至也能通过唇语来交流。
 
9月26日是周六，上午10点50分，兴业站站点内，记者再次见到了曾经的受访者、聋人骑手龚剑华。与一个多月前相比，经过申城盛夏的炙烤，他的肤色变黑了不少。
 
当天上午他先去了一趟医院，当记者问他身体哪里不舒服？他用打字的形式回答：因为血压高，脑壳疼。记者嘱咐他这种病不能太劳累，要多休息，但他笑着表示：要上班，还有徒弟要带。
 
张伟升专门给聋人骑手们建了一个名叫“无声战队”的微信群，而群里最活跃的人就是龚剑华了，他除了操心自己的工作，还得时时牵挂着自己的徒弟。
 
到了中午用餐高峰期，虽是周末，但配送站的后台显示，订单量依然在激增。在南京西路一家餐厅外，记者见到了来取餐的另一名聋人骑手陆明，他也曾是我们的受访者。
 
一见到记者，陆明就像见到老朋友一样，兴奋地和我们打招呼。还记得在上次采访中，他表示最盼望的就是收到自己第一个月的工资，如今他开心地打开手机给记者看自己的排名和收入，并告诉记者，因为哄女儿睡着了才出来工作，所以开工有点晚了，“我们是按照单量来计算工资的，我今天得加油了！”
 
人生百态，酸甜苦辣，皆是生活滋味。和大多数上班族一样，他们在工作中也会遇到一些委屈的事。
 
有一次，聋人骑手丁宗坤去送一单外卖，他提前给顾客发送短信，告知顾客自己是聋人，顾客当时回复了一句“好的”，但可能并没有注意到丁宗坤是聋人。
 
因为这单送往的目的地是一个商业广场，门比较多，顾客订餐时留的地址是西北门，丁宗坤就按照收货地址去西北门等顾客，但西北门其实是一个停车场，与顾客定位有出入。当顾客从正门下来看不到丁宗坤时，就不断地给丁宗坤打电话，然而作为聋人的他根本没法接听，顾客当时也比较着急，就把订单取消了，并在短信中说了一些比较难听的话。
 
当丁宗坤看到这些话的时候，虽然内心很难受，但还是立刻去找张伟升，主动提出这个订单是他的责任。然而，张伟升却告诉他这不是他的责任，并安慰他不要气馁，不要伤心，“如果你再遇到这样的问题，要继续给顾客发信息。”
 
而比起安慰更重要的是，张伟升想帮助这些聋人员工总结经验教训，以后再遇到类似问题，他们就知道该如何更好地解决问题了。
 
“他们的自尊心其实很强的，不希望别人看不起他们，也不希望别人说他们命不如常人。”张伟升表示，对这些聋人骑手最大的尊重就是不要去触碰他们的自尊心。
 
每一位聋人骑手，从刚入职到一步步成长，张伟升都会帮他们制定完整的工作流程，“就像一条线被分成不同的交叉点，根据每个人的不同性格特点，更好地去帮助他们，这样大家也更像是一家人了！”
 
他们荡起生活之桨
 
这次回访，最令我们欣慰的是，在上次采访后不久，又有一位聋人加入“无声战队”，这支队伍变得越来越强大。

 

一头利落的短发，炯炯有神的大眼睛，提及这位新入职的98年的小姑娘，张伟升脑海中首先浮现的就是她的笑容，“来的时候我也和她交流过，告诉她这份工作很苦，你一个小姑娘，我怕你吃不了这份苦。”但曾莹却特别阳光，一直在点头，并勇敢地回复张伟升：“我不怕吃苦，我愿意去做！”
 
从入职到现在，虽然没有老骑手跑的单量多，但曾莹每天都有小小的进步。前两天下雨，她在送餐路上不小心摔了一跤，虽然伤势不是很严重，但张伟升还是给她安排了充足的休养时间，让她恢复好了再来上班，记者去的当天正好是她重回工作岗位的日子。面对记者，她一如既往地微笑，那笑容简直可以治愈所有阴霾。
 
“在上海这样繁华的大都市里，能有一份自己的工作，丰衣足食，他们很珍惜这个机会。”张伟升告诉记者，每个人都有追求幸福的机会，他愿意为他们提供这样一个机会。以后如果有更多的聋人愿意加入，他也会敞开胸怀，“我们非常欢迎聋人加入到我们的战队，和我们一起去创造生活的价值！”
 
无论刮风下雨，他们始终在线；不管天气多么恶劣，他们始终在跑单。
 
这些聋人骑手的举动也带动了一大批普通的骑手，并给他们树立了好榜样。“人都喜欢去比较，我想那些普通人看了以后也会做对比，聋人能够做到的事情，我们普通人又有什么理由做不到呢？”
 
如今，不少市民也想通过实际行动去支持这些聋人骑手。在这背后，其实是整座城市的包容与文明程度，在不断地被提升。张伟升告诉记者，他们对于聋人骑手的支持和帮助一直都有，但需要和顾客们达成一致，才能更好地帮助这些聋人员工。
 
比方说，在这些聋人骑手的后台上都绑定了证件，当顾客订餐时，如果是由聋人骑手接单，就会在顾客手机里的饿了么平台显示本单将由聋人骑手配送，“90%以上的顾客还是不错的，当我们打电话通知顾客本单将由聋人配送时，有些顾客还会贴心地说一句：‘让师傅路上慢点！’每次听到这句话，我们的内心都暖暖的。”
 
此外，张伟升表示，还有一些顾客，会给聋人骑手们打赏红包，这对这些骑手而言，也是一种微小却很珍贵的鼓励。
 
回访结束，在回报社的路上，街上依然车水马龙，人潮涌动。聋人骑手面带微笑，小心谨慎地穿梭其中。在凉爽的秋风中，荡起生活之桨，同命运一路“高歌”。
 
来源：新闻晨报 牛强 杨眉
 
 

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