山东建行各支行进行手语培训——实现网点无障碍沟通

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  • 发表时间:2018-07-10
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  中国聋人网讯 为进一步提升网点服务,实现网点无障碍沟通,提高网点工作人员的综合服务水平,山东建行威海环翠营业室全体员工利用7月4日晨会时间在网点督训师的带领下进行手语培训,打造手语银行”贴心厅堂。
  本次培训针对特殊人群到网点办理业务沟通所需的日常手语进行了培训并模拟情景,使得网点员工在学习手语的同时体验特殊人群之不易,践行了建行网点员工的社会责任感,提高网点员工的综合素质,更好地为特殊人群提供便利与帮助,切实维护好消费者权益,让身边的弱势群体在社会生活中得到更好的服务与照顾,不断提升了金融服务水平。
  泰山支行服务至上,为客户解决大难题
  近日,建行泰安支行宝龙分理处营业厅一位拿着大包的女客户来到柜台办理业务,说要存一点零钱,但当客户往外拿钱时,所有员工都震撼了,因客户拿出的全是散乱的、未经任何整理的一元纸币,新的、旧的、一角、伍角等面额纸币掺杂在一起。柜员考虑到,虽因临近解款,但是要以客户需求为先,于是立即投入清点工作。先把残破币、反宣币清点出来,同时把折角展开捋平,新币用点钞机计数扎把,无法用点钞机点验的残破币,采用手工反复清点扎把。直到解款车到来前,共为客户清点三十五把一元纸币,并告知客户明天继续为其清点剩余钱币。
  次日,客户如约前来,面对客户的大量残损币,当机决定双人点验,以免过多耽误客户时间,共为客户清点一元纸币五十六把。经与客户交流得知,客户从事个体零售生意,平日积攒零钱及破损币极多,处理起来也十分让人头痛,柜员了解的客户的需求之后,向客户推荐了建行的龙商户业务,通过扫码收款的方式,极大了解决了零钞多的问题。客户表示其曾去过其他银行,但都因种种原因未能存入,唯有建行服务态度良好,工作效率极高。
  客户的难题得到了妥善的解决,并且收获了意外之喜,解决了客户的一大难题。客户对建行的服务赞不决口,连声道谢。没想到建行应该做的一件小事得到客户的如此认可,更加体现了建行服务无小事、服务至上的理念,增强了客户的粘性和忠诚度。
  济南历城兴华支行无声传递真爱服务见证真情为不断提升服务质量,帮助特殊人群体验便捷、优质的金融服务,建行济南历城兴华支行坚持做好每日手语练习,全面提升服务软实力。从入门迎接客户、接待客户办理业务,送别客户,每一句简短的手语对话练习,兴华支行员工都以千佳的标准严格要求自己,简单的动作重复做,重复的动作熟练做,力争做到动作的流畅性和完整性,让手语在潜移默化中了然于心。
  自从参加中银协五星级网点评选以来,手语练习成为了服务演练的重要部分,三年以来从未间断,他们以标准、规范的手语服务客户,也在工作中获得了客户的高度赞扬,成为了网点不断提升自身服务水平的动力。
  来源:凤凰网山东综合


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