“无障碍随手拍”致电12345热线　改善无障碍设施环境

　　中国聋人网讯　北京残联微信公众号上的“无障碍随手拍”功能，是12345政府服务热线的一个分支，也是一个专门针对无障碍设施的反映渠道。通过文字和图像的方式，它将市民对城市无障碍管理的发现、监督和建议，结合地理信息定位上传到平台，由平台分配给相关部门去解决。

　　行动是最好的回复。北京残联“无障碍随手拍”试运行半年来，收到市民反映的无障碍问题55条。经审核，41条有效信息转至“12345”市政府非紧急救助热线处理，转办率100%。其中，已完成23条，完成率达56%；正在处理18条，占比44%。

　　无障碍随手拍功能设置是：设置用户权限、残联管理员权限和12345管理员权限三大权限分类。用户是无障碍设施问题的发现和反馈者；残联管理员负责对项目工单进行初筛，并将合格工单进行处理确认；12345管理员进行阅览、负责转给相关部门，并将处理结果录入系统，由系统自动向用户及残联管理员进行反馈。

　　从反映的问题类型可以看出：主要是无障碍停车位被社会车辆占用问题，以及盲道被占用、坡道缺失的问题。
　　12345热线处理成功典型案例：
　　1、北京市民冯先生通过“随手拍”平台反映朝阳区某地下停车场无障碍停车位被社会车辆占用。经过“12345”处理后，该停车场增加了无障碍停车位告示牌，进一步规范了残疾人无障碍停车位的使用要求。不到一个月，冯先生上传了该停车场对无障碍停车位管理整改后的照片并表示感谢。

整改前后对比

　　2、北京市民李先生多次向“随手拍”平台反映丰台区六里桥长途客运站通往地铁的无障碍通道被栅栏阻拦。经过随手拍转送到“12345”处理，目前问题已经得到妥善解决。在栏杆一侧开设了可开启的门，专为乘坐轮椅的残疾人通行使用。李先生非常满意处理结果并表示了感谢。

整改前

整改后

　　来源：北京残联