实录！看北京海淀“手语导医”如何显身手！

　　生活在无声的环境下，前往医院就诊是一种怎样的体验？
 
　　在对医院环境不熟悉的情况下，普通患者完成挂号、取号、就诊、缴费、取药等，就要花费较长一段时间，而对于有听力障碍的患者而言，这个过程的操作更是难上加上，写字交流成为听力障碍患者与医生之间“有效”的沟通方式...

　　如何精准捕捉残疾患者需求？如何提升残疾患者就医体验？
 
　　近日，北京四季青医院进一步提升服务残疾患者质量，请来了两名“手语导医”——王茜、曹爱丽，她们的出现让前来就诊的残疾患者惊喜万分...
 
　　7月8日下午，记者来到北京四季青医院，在预检分诊处，两名患者正通过“北京健康宝”登记个人健康信息，不时用手机打字双手比划着向工作人员示意。不一会儿，王茜、曹爱丽两名手语导医出现在了他们的面前。
 

 

 
　　“您好，您是哪里不舒服？”熟练的手语交流方式使患者神色轻松了许多。在王茜和曹爱丽的带领下，两名患者只用了5分钟便完成了信息录入、预约挂号、预约取号、缴费等，随后前往相应诊疗科室进行就诊。
 
 
 
　　在中医科，患者向王茜描述着自己身体不舒服的具体表现，再由王茜向医生表达。“医生让您注意休息”“尽量别吃辛辣刺激食品”“不能抽烟喝酒”......有了这个“翻译官”的协助，患者的就医流程顺畅了许多。
 

 

  
　　就医结束后，王茜向患者交代了医生开具的药方并叮嘱隔天来药房取中药饮。
 
　　因父母都是聋人，王茜7岁时她便自学了手语，“听力障碍患者从挂号到中医就诊，存在很多不便，我们手语导医可以帮助他们完成整个就医过程，让他们看病更快捷，像我们常人一样省心方便。”
 
　　“通过与听力障碍患者的交流，我也更深入的了解到他们的沟通方式，以后会更加努力为他们提供便捷服务。”曹爱丽说道。
 
　　据了解，北京四季青医院从服务流程优化、就诊步骤简化、服务内容个性化三个方面制定暖心流程和措施。
 
　　北京四季青医院副院长刘会向记者介绍：“残疾人群作为特殊群体，我们应该为他们提供更便捷更细致的服务，不断提升硬件和软件水平，以2019年创建老年友善医院为契机，不断改善就医环境，加装无障碍设施，在硬件的基础上，通过软件服务提升患者的就医体验感。”
 
　　服务再升级
 
　　设置24小时残疾人服务电话，便于提供便捷服务；随时提供轮椅等设施，便利诊疗贴心服务。
 
　　增设志愿服务
 
　　增加志愿者服务，对残疾人实行一对一专人引导，实现人性化就诊，体现残疾人患者暖心就诊服务流程。
 
　　在客服中心设置残疾人咨询服务，由客服中心工作人员引导就医，向其提供轮椅等辅助器械，有需求者可申请陪同服务。聘请2名手语翻译人员，对聋哑人或有听力障碍的患者进行贴身服务，协助其进行挂号、诊疗，解决沟通难题。
 
　　完善无障碍细节
 
　　按照无障碍设施改造的要求，结合医院实际情况继续完善无障碍设施，实现便利、安全就诊环境。
 
　　完善无障碍厕所、无障碍扶手、无障碍坡道、残疾人专用停车位等便利设施，做好无障碍设施的保养和维护，时刻保持无障碍设施的有效使用。
 
　　无声胜有声，海淀区卫生健康系统将不断提升就医服务标准，优化患者就医体验，让辖区患者切实感受到更顺畅、更有温度的诊疗服务！
 
原标题：贴心！四季青医院“手语导医”上岗！
来源：健康海淀

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