社区里的无声警务室——何巧：自学手语和聋哑人打交道 每年调解纠纷

“好”是比划“大拇指”，“身体”则是用手在胸口画圈。身着警服的何巧面带微笑，用手语将她最新学会的开场白：“你们身体好不好？家里的人身体好不好？”流畅地表达了出来。

 

民警何巧关心聋哑儿童

 
从“你好”，“上午好”升级到如今的长句。几日不见，看见“何同学”手语又有长进，就算不是她唯一的老师，聋哑人郑光宇依然带头喝彩得格外起劲：他用大拇指连连比“好”，大家笑作一团，跟着鼓掌。
 
这一幕无声、和谐却动人。
 
它发生在沙坪坝区三千城小区里的聋哑人活动室。何巧是俗话中的片儿警，也是把磁建村社区中的聋哑人和社会大众连接起来的桥。
 
一座沟通从不“堵车”，有矛盾也从不“加塞”的桥。
 
犯错也鼓掌
 
一堂特殊的民法典课在上午9点正式开讲。
 
说特殊，是因为讲课的老师是警察，听课的学生是20多名聋哑人；而论年长，36岁的何巧一不小心就成为了这群平均年龄60岁左右的学生中，最小的那个。但抛开身份年龄，这节课和普通课堂却并无两样。
 
有黑板，有老师、有学生——老师提前到达、认真备课；学生端正坐好，没有一个迟到。
 
“你别说，我真还有点紧张。”看着黑板上她写好的板书，何巧才道，这其实并非她第一次上课。之所以紧张，是因今天涉及的手语部分有点复杂。“人格权包括很多权利，健康权，姓名权，隐私权……”手随嘴动。何巧说话吐字流利清晰，手语也“不甘示弱”，50多字的人格权定义用手表达得很是流畅。
 
也有“卡壳”时刻。“人格权包括荣誉权……嗯，荣誉？”何巧笑容中多了几分腼腆。她比划着抱歉，坦坦荡荡地告诉大家她犯了个小错误，她刚刚忘记了“荣誉”这个手语词汇。令人意外的是，身旁的“学生们”却不住地鼓掌，掌声似安慰，也似肯定。
 
为什么鼓掌？何巧其实懂。
 
“就如这节课讲的那样，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他权益。”从不把面前这些挂着和蔼笑容的叔叔嬢嬢区别看待，在何巧看来，他们同为“自然人”，也应被尊重。“聋哑人确为特殊群体，我告诉她们我说错了，她们会觉得我在认真对待他们，也没有敷衍他们。
   
来之不易的活动室
 
据我们所知，这间不足50平方，能装下师生欢声笑语的活动室却来得格外不易。
 
作为一个还建房小区，三千城常驻的140多名聋哑人多退休自附近的原高压开关厂（俗称“哑巴厂”）。聋哑人朋友独住一栋，异常团结紧密。
 
但在小区普通住户眼里，个别聋哑人的不文明行为被上升至群体。大家认为，他们不讲卫生，手脚也不太干净，异样眼光如影随形。去年，因聋哑人朋友的原活动室噪音太大，业主不堪其扰。何巧接警后，开始了她的“巧调解”。
 
“这个时候，我就很庆幸我自学了手语。”何巧说，6年前，她来到磁建村社区成为了一名社区民警。为了更好的交流，一发现自己辖区中存在不少数量的聋哑人后，她就开启了自学手语之路。
 
老师有多个，领悟却全靠自己摸索。从日常问好、基本对话学起，和聋哑人朋友打交道打多了，何巧的手语进步神速。
 
“不会手语能不能去交谈，去调解？其实也能，但是效果绝对不一样。”何巧把手语比作一把钥匙，一张通行证。“你要拿到，聋哑人朋友才会试着给你开那扇紧闭的心门。”为了解决活动室问题，何巧的上门调解放弃了“开门见山”，采取迂回策略。
 
从建立感情、建立信任开始，何巧加入了社区聋哑人朋友的微信群。“大家好，我是何警官，你们有啥事，或者需要什么帮助，随时发信息给我。”她告诉大家，“你们需要我，我就来；你们来找我，我就一定在。”

 

 
巧调解与调解“巧”
 
话，绝非简单说说而已。
 
“有一次，郑爷爷告诉我，他的一位聋哑人朋友突然失踪了。”清晨6点，76岁的郑光宇给何巧发来消息，他想拜托何巧帮帮忙，看能否查一位3天前在贵阳失踪的聋哑人朋友。“按道理说，这不该我管。但我知道聋哑人很看重感情，我要和他们成为朋友，这个忙就一定要帮帮看。”
 
从发起协查通报到致电贵阳出入境管理，何巧两天的忙前忙后有了效果：郑爷爷顺利联到了他失踪的孙姓友人；作为曾经厂里的老领导，聋哑人朋友都敬服的郑光宇甚至主动给何巧承诺，愿意就活动室问题帮忙协调看看。
 
在何巧的多番努力下，活动室搬离了原址。居民有了安静的居住环境，送来了锦旗；聋哑人朋友有了更宽敞的活动空间，和居民的矛盾也逐渐消减。
 
于何巧而言，那面上书“热心为民，巧解矛盾纠纷 ，爱岗敬业，玉汝共筑和谐。”的锦旗既是对她最好的表彰，也是她最自豪的认可。而就是从那时起，这位看起来很年轻，办事却兢兢业业，靠谱的女民警在聋哑人朋友心中扎了根。
 
40多岁的残疾人夏洪居无定所。他没结婚，没住房，智力障碍加上聋哑，如何保证以后的基本生活，向来是个老大难问题。从郑光宇那里，何巧无意得知了夏洪的基本情况。为了保证他的未来生活，何巧多方协调，最后经大家一致同意，将夏洪的家安在了活动室里的小房间内。
 
夏洪没有户口本，一开始残疾证过期无法补办。为了让他早日领到残疾人补贴，何巧帮他补材料、交证明，跑手续，光是社区就跑了十多趟。节假日送慰问品，凡来活动室，何巧总会上前和夏洪聊几句彼此都听不懂的天。
 
吃饱了没有？今天热不热？对面的人嘻嘻笑，右肢拖在地上，一瘸一拐走向何巧。显然面前的警察他并不害怕，甚至熟悉到冲她拍手，冲她高兴地喊：何，何，何……

 

何巧到聋哑人家里看望慰问他们何巧到聋哑人家里看望慰问他们

 
 
“一地鸡毛”的快乐
 
在成为一名警察前，学地理信息系统出身的何巧曾是重庆一所大学的老师。从老师到警察，变的是身份，不变的是一颗初心。
 
“都是需要耐心，需要威信，需要和人打交道的职业。”警察的威信怎么树立？何巧认为，要和群众将心比心，像给学生解答学习中的疑难，警察同样需要及时地解决群众的困扰。
 
2019年5月，以“何巧”名字命名的“巧姐无声警务室”正式挂牌成立。从当初的“光杆司令”到如今调解室已配备2名民警2名辅警，去年5月至今，“巧姐无声警务室”记录在册的调解案件达70多起。
 
视频追踪找到患有老年痴呆症的走失聋哑人，火速阻止聋哑人非法集资购房，避免被骗上当，妥善调解聋哑人的家暴问题……心系辖区群众，急群众所急，想群众所想，谈起“巧姐无声警务室”名字的由来，何巧坦言，“本意是取了我名字中的一个‘巧’字，实际上也有着巧妙之意——巧妙地解决邻里纠纷。”
 
社区工作琐碎，但要想处理好“一地鸡毛”，并非易事。何巧个子小小却耐心十足，她郑重地告诉我，不管事大事小，只要能调解好，处理好，她都会很享受警察这份工作带来的成就感。
 
“你知道吗，今天民法典课下课之后，聋哑人朋友老邓郑重地送了我一本手语教材。”手语书早已泛黄，纸张薄脆得一翻就沙沙地响，加上两块多的定价，似乎都证明着它30多年的年代感所言非虚。
 
何巧动容地把书抱在怀里，爱惜地抚了抚，正色道：“这就是‘一地鸡毛’给予我的，最真实的快乐和自豪。”
 
谁说不是呢？​​​​
 

来源：平安沙坪坝

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