“我的微笑，真心相伴” ——交行山西省分行开展手语培训 推广无障碍服务

　　近日，交通银行山西分行开展2014“我的微笑，真心相伴”服务明星评选活动，在山西省各营业网点中积极推广银行手语服务，组织巡回培训，评选手语服务标杆，努力实现全网点语言的无障碍服务。

　　参加培训的员工是在结束了一天忙碌的工作后，利用业余时间加入手语培训班学习。当手语老师走进教室时，交行山西省分行的员工们主动以手语的方式欢迎老师们的到来，他们饱满的学习热情与积极的态度，让老师们非常感动，瞬间拉近了彼此之间的距离，温暖了现场气氛更温暖了伸出的双手，引得手语老师竖起拇指夸赞“很棒”！初次接触手语这种种无声的语言形式，参加培训的员工感觉非常陌生。在手语老师耐心的指导下，员工们从基础的手指字母和简单的数字开始，再逐步到较复杂的短句、短语。老师的认真教学感染着每个学员，培训中的员工也专注地练习每一个动作，并表达出想学会更多手语的想法，彼此交流越来越顺畅了。

　　在两个多小时的培训过后，记者采访了参与培训的员工。接受培训的员工们表示，这些正常人看似简单的动作，实际做起来却相当不容易。大家在学习中也真正感受到了残障朋友生活的不易和坚强。虽然现在大家刚学会的手语动作不是很流畅，但她们会用心做出每一个动作，用脸上自信的笑容，迎接每一个来交行办理业务的特殊客户，带给他们交行如春天般的温暖和关怀。此次培训，不仅让参加培训的员工学到了基本的手语交流方式，更是进行了一次良好的身心教育。

　　交行山西省分行在不断提升自身服务能力和服务水平的同时，积极履行企业社会责任，为残障弱势群体倾力打造人文的服务体验，将理解、尊重、关心、帮助残障人士弱势群体行动渗透于日常工作的每个细节，始终向特殊群体送出最温暖的关怀。据悉，此次交通银行山西分行的手语培训已经开展数期，并将继续开展下去，让手语培训活动覆盖全网点。