建德市供电局开通手语服务　听障群体交口称赞

　　“太感谢你们了，真是没有想到啊，年纪轻轻的小姑娘，竟然个个都会手语。”5月22日，家住浙江省建德市新安江罗桐社区的苏大妈在家中排除故障恢复送电后，专程来到建德市供电局营业大厅，用手语表达着她的谢意。

　　苏大妈是一位年近七旬的聋哑人。5月20日下午，她来到建德局营业厅，一进门就开始比划着，受理员小钱急忙迎上前，微笑着用手语接待了苏大妈：“您好，请问有什么可以帮助您？”苏大妈见小钱和自己比划起手语，满脸惊讶，小钱忙比划解释：“大妈，我们都经过培训，系统学习过手语，但还不是很流畅，如果有不正确的地方，还请您谅解并指正。”苏大妈一看营业人员都会手语，这一激动又是摆手又是竖拇指，“太好了，你们看得懂，我就放心了。”

　　经过一番手语交流得知，原来是老人家里出现了电力故障没有电了，因为她和老伴都是聋哑人，没有办法拨打供电部门的客服电话，就急匆匆的赶到营业厅来了。了解了苏大妈的情况后，营业人员一边安扶老人情绪，一边迅速地联系抢修人员，陪同老人一起回到家中，帮助她进行维修，所以，这才有了开头的一幕。

　　据了解，该局为了更好的服务聋哑客户，让这个特殊群体在办理供电业务时得到更加便捷的服务，自去年6月份以来，特聘请专业老师，分期分批地对营业窗口人员进行了系统的手语培训，进一步提高了营业窗口人员素质，拓宽了供电服务领域。 

来源：英大网
责任编辑：TY01

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