聋人台湾游 好导游带队

　　“这是一次难忘的台北听奥之旅，它带给我们开心和愉悦，给我们留下了深刻的印象。”福建省聋人协会36位听障人士曾这样给福建省中国旅行社导游黄玉麟写来感谢信。

　　几年前，福州市聋协赴台旅游团在岛内期间，领队黄玉麟每到一处，都不厌其烦地采用手语或者举着书写板，详尽地向听障游客介绍当地风景名胜，告知每个时间段的行程安排和注意事项等。

　　“我们为有这样一位认真敬业、充满爱心、信守承诺、责任感强的领队带队感到十分荣幸！”聋协赴台旅游团的全体团员十分感激。

　　黄玉麟今年55岁，是福建省中国旅行社高级导游员，从事导游工作31年。2006年至2010年，他被国家旅游局评为“全国优秀导游员”。在刚刚结束的“寻找最美导游”评选活动中，黄玉麟又当选为全国10位“最美导游”。

　　“导游的工作是传播文化、增进友谊，有意义，更具挑战性。”在黄玉麟看来，随着人们生活水平和文化水平不断提高，对旅游文化内涵的需求更高，加上层出不穷的专业化、个性化旅游业务发展，都对导游服务素质提出了更高要求。

　　“有些游客之所以参加旅行团出行，就是想通过导游讲解增长见识，增进对旅游目的地人民的了解和友情。”黄玉麟认为，如果导游自身知识素养跟不上，如何实现游客的旅游目的？他不仅阅读大量有关旅游资料丰富自身的储备，并且运用互动式的导游讲解方法与游客进行交流沟通，活跃旅途气氛，丰富旅游内容，很受游客欢迎。

　　黄玉麟不仅十分注意导游业务学习，加快知识积累和更新，培育提高个人素养和人格魅力，还在福州市旅游局组织的一年一度的导游员年审培训多次担任讲师，多次在导游大赛上担任评委，致力提升同行的专业水准。

　　何为“优质服务”？黄玉麟将服务游客视为天职，从自己多年的实践和探索中，他对优质服务有更加深刻的认识和体会：“优质服务应是超值服务，是高附加值的服务，是让游客感到惊喜的服务。只有生动精彩的讲解才能让游客回味，只有提供细致入微的服务才能让游客满意，并希望再次跟你出游。”他认为，无论是做全陪，还是地陪，都要用心尽力扮演好自己的角色。年过50的他，仍然热爱自己的工作，平均年带团150天以上。

　　黄玉麟的讲解，充满激情、风趣与幽默。他对福建风土人情、名胜古迹、历史文化的精彩讲解，对海峡两岸大事小情的介绍，让他与成百上千游客一见如故。这些年，经他接待的大型团队，满意率达到百分之百。


　　来源：凤凰网