小店主，大志向——专访淘宝智航乐高小店店主胡智航
兴趣成事业，十九岁男孩另辟蹊径
阳光明媚的午后，记者在约定的咖啡馆见到了乐高圈里远赴盛名的智航乐高小店店主，胡智航。看似有些腼腆的十九岁大男孩，还曾一度让记者暗自担心，似乎不太健谈的个性会不会影响采访内容的挖掘。然而，一说到乐高，这种在国内日益火热的玩具，智航就仿佛完全变了个人，谈吐如滔滔江水连绵不绝，甚至一度让记者都插不上话，那专业的样子就像在行业里浸润了数十年的大专家。
在正式采访之前，记者首先有个疑问必须解决，“之前网上沟通的时候你说你今年19岁，在我印象里十九岁刚上大一的孩子都是疯玩疯闹的，像你这样已经赚到第一桶金的实在少见，请问你真的是十九岁吗？”“难道我看不上去不够年轻吗？”智航开起了玩笑，“货真价实，不信给你看我身份证。”这次采访就在轻松的气氛中开始了。
这个十九岁的大男孩大名胡智航，是北京一所本科学校的大一学生，同时也是乐高圈里赫赫有名的智航乐高小店店主。名字叫小店，其实一点儿都不小，去年七月才开始营业，到今年四月短短十个月的时间，信誉已经达到了四钻，各类商品一千余种，已经成为很多玩家的淘宝圣地。
仅仅十个月便成为行业新贵，其中一定大有文章。记者提出这个问题后，智航的话匣子也算彻底打开了。
“更正一个概念，我的一部分客户，用玩家这个称呼不太妥当，确切的说法应该是收藏家，”毕竟只是十九岁的年龄，说到这里，智航脸上那一些不易察觉的得意还是被敏锐的记者捕捉到了。“小时候家庭条件还可以，从小就开始接触乐高，那时乐高在中国市场应该算是比较昂贵的玩具，但妈妈很支持我，每月都会拿不少钱给我买。那时候我就和其他孩子不太一样，这还是长大以后妈妈告诉我的。一般孩子买了玩具都会立刻拆开玩耍，而我拿到新玩具后，会先仔细观察外包装，就是乐高的大盒子，然后会有选择的，其实也说不清具体原因，留下一部分收藏起来，绝对不让外包装有任何的破损。这些当时完整保存下来的，现在的市价少说都翻了四五倍，多的翻了十几二十倍。”
听到这里，记者大感诧异，“难道你那么小就有投资意识了？”
“意识肯定谈不上，毕竟我才那么小。可能注定我这辈子和乐高有缘吧，反正那时候能克制玩耍的天性，故意保留一些作为收藏，这种行为想想还是挺另类的吧。”说到这里，智航露出一副释然的表情，“后来也不再想这个问题了，顺其自然吧。”
“就这么一直玩儿一直收集，等我高二的时候，收藏已经有相当规模了，当然和现在是没法比，不过也算是小有成就了。”
“那又是什么时候，乐高从爱好变成了事业？“
“应该是大一的时候吧，就是去年夏天。高三因为学业中断了一年，考上大学后，因为时间和其他条件都比较有保证，就决定自己开店，把爱好变成事业。其实也没刻意的思考为什么向事业转变，我觉得就是玩儿到一定的高度，在玩儿的层面已经没有更高的目标，但又想更进一层，加上条件又允许，于是就水到渠成地进入卖家的层面了。“
“所以说，智航这个淘宝店的形成，也是必然的。“
“对，是这样的。从小接触这种玩具，十多年的积累，了解越来越深，自然对这个行业看得更透彻，加上身边也有很多志同道合的朋友，从他们身上也能逐渐摸索出行业发展的趋势和一些其他问题。透过愈加发达的网络，又从国外网站获得了很多一手资讯，也结识了很多外国朋友，这么多得天独厚的优势汇集在一起，帮助我在开店之初准确找好了定位，避开了和当时已经初具规模的那些店铺的竞争，从第三方配件切入，逐渐才做到了今天这个程度。”
“突然听到这些，似乎会觉得有些梦幻，这个店从开业到现在，真的那么一帆风顺吗？”
“当然不是啊，任何成功都是反复挫折、总结经验、不断改进之后的成果，只是由于我之前具备的那些优势，让我相比其他卖家来说少走了一些弯路，收获的周期更短一些，但绝对不是一帆风顺。”
“那么开店到现在，最初的问题都有哪些，解决了多少，现在阶段最大的问题又有什么呢？”
“最初的问题其实和大家都差不多，宣传吧，怎么拓宽销售渠道，在保证自己商品独特性、价格、上新频率的前提下，用尽可能短的时间让更多客户知道这个店的存在，形成品牌效应。还有一个就是和买家沟通这方面，我这人其实挺内向的，一开始买家向我询问购买问题的时候，回答他们的问题真是困难。很多问题千奇百怪，一部分买家也会提出比较过分的要求，要求打很低的折扣之类的，怎么回答就让我很为难，既不想一口回绝得罪初期的客人，要维护印象分；同时又也保证一定的效益，不能无条件答应，这其中的沟通技巧，着实困扰了我好久。“
“那这两个问题最终是如何解决的？“
“初期渠道的问题解决起来困难比较小，之前也说过，开店之前就有一些朋友，他们又有自己的玩家群体，能帮我做一些宣传，不过最重要的还是我商品的自身优势，价格低、种类多、上新快，还会经常举行活动促进消费。私下里也和很多老主顾保持密切联系，这些都是很过硬的优势，是很多其他这个行业里的店铺所不具备的。通过买家的口碑传播，品牌效应的形成还是比较顺利的。至于第二个沟通的问题，老实说，现在也没彻底解决，客人越来越多，各种问题也更多，不过现在我应对起来至少比较坦然了，毕竟认可我店的人很多，名声是大家广泛接受的。客人提出的合理要求我会接受，过分的要求我也会坚决拒绝，我也有自己的原则，如果你是成熟的买家，这个道理肯定会明白。
“至于现阶段最大的困难，应该就是怎么突破现在的瓶颈，淘宝网里乐高这个行业的瓶颈，往规模化、成体系化发展。因为现在这个行业的店主，大多都是做兼职，自然不会投很多钱用来扩大规模或者像我的目标一样，成立自己的第三方品牌。作为兼职来说他们已经做得很好了，让他们花五十万来投资，基本上不会考虑。所以我要做这个领域的第一人，让中国的乐高品牌走向世界。没有别人的经验可以借鉴，风险很大，付出也会很多，但既然我决定了，就会坚持走下去，这是我的信念。”
热心助慈善，店主无保留传授经验
对智航本人以及他的淘宝店有了一些了解，记者把话题转到了听障群体这个领域：“由于听障群体的特殊性，网上创业对于一部分听障群体来说，相比于其他行业可能会更加理想。作为资深淘宝店主，智航能不能把开店的亲身经验通过我们中国聋人网传达给那些渴望开办网店，或者已经开店但运营不畅的，或者是有更高期望的听障朋友们？”
“非常乐意啊，能通过我的经验，让更多人受益，帮助到有需要的人，哪怕是一两个人，没准就能改变他们的生活，作为中国大家庭的一员，我觉得这是我的责任和义务。”
“如果想以淘宝这个平台作全职或是兼职的话，首先应该做好吃苦的心理准备。不明白的人，以为开网店是清闲的工作，不用去单位上班，自己在家就能工作挣钱，多自在啊。事实可完全不是这样。前一阵有个猝死的几钻的淘宝女店主，就是个典型例子。平时要时刻盯着阿里旺旺，有问题要及时回复，改价格改邮费什么的，错过一会儿可能就错过一单生意了。晚上睡得也比较晚，十一二点还在忙是常事儿，临时想休息一天还要提前发好通知。各种不由自主，有时候比去公司上班还辛苦。”
“其次是对行业的选择。一是要尽量选择自己熟知、有兴趣的行业。对行业熟悉，就可以有效规避风险、预测市场需求，从而根据市场决定进货数量和款式；有兴趣，就可以让原本枯燥的工作多些乐趣，为开网店这场‘持久战’增加胜利的重要筹码。而且有兴趣就会有学习的意愿，不断学习业务知识，只有这样才能时刻跟上时代的潮流。”
“最后，还有相当重要的一点，市场调研一定要做好。不管是哪个行业，前期的市场调研就是决定你网店生死的关键，出发点错了，之后再想走回正路，需要付出的代价就太大了。不只是网店，社会上的工作都是如此，想做好一件事儿，这是最基本也是最重要的准备工作，一定要细致再细致，千万不要怕麻烦。磨刀不误砍柴工，从古到今经过无数人验证的道理，每个做网店的人一定要遵守。”
听智航说了这么多，就连记者这种对开网店丝毫没有兴趣的人也学到了不少东西。之后智航又提到了今后的工作计划，他最近准备开设工作室，届时准备招聘若干听障朋友作为工作人员，这着实让记者喜出望外。“毕竟很多听障朋友还是很优秀的，我安排的工作他们完全可以胜任；我的工作可以按计划进行，同时又可以为听障朋友做出我力所能及的奉献，何乐而不为呢？”智航的这番话深深触动了记者。每个人都有自己的生活，硬性要求大家做很多额外的慈善活动，反而有可能挫伤参与慈善的积极性。将慈善融入生活和工作，在力所能及的范围内贡献出些许力量，凝结起来也会是伟大的助力。
采访最后，智航痛快地答应了我们邀请他作为中国聋人网就业栏目顾问的要求，他会定期在中国聋人网论坛回复广大听障淘宝创业者的各种问题，切实解决大家工作中遇到的实际困难。
原计划两小时的采访足足进行了四个小时，智航对慈善事业的热情和那份超出同龄人的成熟让这次采访进行得非常顺利。之后中国聋人网还会和越来越多像智航这样有能力又有爱心的淘宝店主合作，为听障群体就业乃至融入社会贡献我们自己的力量。
记者：付强
责任编辑：TY01
阳光明媚的午后，记者在约定的咖啡馆见到了乐高圈里远赴盛名的智航乐高小店店主，胡智航。看似有些腼腆的十九岁大男孩，还曾一度让记者暗自担心，似乎不太健谈的个性会不会影响采访内容的挖掘。然而，一说到乐高，这种在国内日益火热的玩具，智航就仿佛完全变了个人，谈吐如滔滔江水连绵不绝，甚至一度让记者都插不上话，那专业的样子就像在行业里浸润了数十年的大专家。
在正式采访之前，记者首先有个疑问必须解决，“之前网上沟通的时候你说你今年19岁，在我印象里十九岁刚上大一的孩子都是疯玩疯闹的，像你这样已经赚到第一桶金的实在少见，请问你真的是十九岁吗？”“难道我看不上去不够年轻吗？”智航开起了玩笑，“货真价实，不信给你看我身份证。”这次采访就在轻松的气氛中开始了。
这个十九岁的大男孩大名胡智航，是北京一所本科学校的大一学生，同时也是乐高圈里赫赫有名的智航乐高小店店主。名字叫小店，其实一点儿都不小，去年七月才开始营业，到今年四月短短十个月的时间，信誉已经达到了四钻，各类商品一千余种，已经成为很多玩家的淘宝圣地。
仅仅十个月便成为行业新贵，其中一定大有文章。记者提出这个问题后，智航的话匣子也算彻底打开了。
“更正一个概念，我的一部分客户，用玩家这个称呼不太妥当，确切的说法应该是收藏家，”毕竟只是十九岁的年龄，说到这里，智航脸上那一些不易察觉的得意还是被敏锐的记者捕捉到了。“小时候家庭条件还可以，从小就开始接触乐高，那时乐高在中国市场应该算是比较昂贵的玩具，但妈妈很支持我，每月都会拿不少钱给我买。那时候我就和其他孩子不太一样，这还是长大以后妈妈告诉我的。一般孩子买了玩具都会立刻拆开玩耍，而我拿到新玩具后，会先仔细观察外包装，就是乐高的大盒子，然后会有选择的，其实也说不清具体原因，留下一部分收藏起来，绝对不让外包装有任何的破损。这些当时完整保存下来的，现在的市价少说都翻了四五倍，多的翻了十几二十倍。”
听到这里，记者大感诧异，“难道你那么小就有投资意识了？”
“意识肯定谈不上，毕竟我才那么小。可能注定我这辈子和乐高有缘吧，反正那时候能克制玩耍的天性，故意保留一些作为收藏，这种行为想想还是挺另类的吧。”说到这里，智航露出一副释然的表情，“后来也不再想这个问题了，顺其自然吧。”
“就这么一直玩儿一直收集，等我高二的时候，收藏已经有相当规模了，当然和现在是没法比，不过也算是小有成就了。”
“那又是什么时候，乐高从爱好变成了事业？“
“应该是大一的时候吧，就是去年夏天。高三因为学业中断了一年，考上大学后，因为时间和其他条件都比较有保证，就决定自己开店，把爱好变成事业。其实也没刻意的思考为什么向事业转变，我觉得就是玩儿到一定的高度，在玩儿的层面已经没有更高的目标，但又想更进一层，加上条件又允许，于是就水到渠成地进入卖家的层面了。“
“所以说，智航这个淘宝店的形成，也是必然的。“
“对，是这样的。从小接触这种玩具，十多年的积累，了解越来越深，自然对这个行业看得更透彻，加上身边也有很多志同道合的朋友，从他们身上也能逐渐摸索出行业发展的趋势和一些其他问题。透过愈加发达的网络，又从国外网站获得了很多一手资讯，也结识了很多外国朋友，这么多得天独厚的优势汇集在一起，帮助我在开店之初准确找好了定位，避开了和当时已经初具规模的那些店铺的竞争，从第三方配件切入，逐渐才做到了今天这个程度。”
“突然听到这些，似乎会觉得有些梦幻，这个店从开业到现在，真的那么一帆风顺吗？”
“当然不是啊，任何成功都是反复挫折、总结经验、不断改进之后的成果，只是由于我之前具备的那些优势，让我相比其他卖家来说少走了一些弯路，收获的周期更短一些，但绝对不是一帆风顺。”
“那么开店到现在，最初的问题都有哪些，解决了多少，现在阶段最大的问题又有什么呢？”
“最初的问题其实和大家都差不多，宣传吧，怎么拓宽销售渠道，在保证自己商品独特性、价格、上新频率的前提下，用尽可能短的时间让更多客户知道这个店的存在，形成品牌效应。还有一个就是和买家沟通这方面，我这人其实挺内向的，一开始买家向我询问购买问题的时候，回答他们的问题真是困难。很多问题千奇百怪，一部分买家也会提出比较过分的要求，要求打很低的折扣之类的，怎么回答就让我很为难，既不想一口回绝得罪初期的客人，要维护印象分；同时又也保证一定的效益，不能无条件答应，这其中的沟通技巧，着实困扰了我好久。“
“那这两个问题最终是如何解决的？“
“初期渠道的问题解决起来困难比较小，之前也说过，开店之前就有一些朋友，他们又有自己的玩家群体，能帮我做一些宣传，不过最重要的还是我商品的自身优势，价格低、种类多、上新快，还会经常举行活动促进消费。私下里也和很多老主顾保持密切联系，这些都是很过硬的优势，是很多其他这个行业里的店铺所不具备的。通过买家的口碑传播，品牌效应的形成还是比较顺利的。至于第二个沟通的问题，老实说，现在也没彻底解决，客人越来越多，各种问题也更多，不过现在我应对起来至少比较坦然了，毕竟认可我店的人很多，名声是大家广泛接受的。客人提出的合理要求我会接受，过分的要求我也会坚决拒绝，我也有自己的原则，如果你是成熟的买家，这个道理肯定会明白。
“至于现阶段最大的困难，应该就是怎么突破现在的瓶颈，淘宝网里乐高这个行业的瓶颈，往规模化、成体系化发展。因为现在这个行业的店主，大多都是做兼职，自然不会投很多钱用来扩大规模或者像我的目标一样，成立自己的第三方品牌。作为兼职来说他们已经做得很好了，让他们花五十万来投资，基本上不会考虑。所以我要做这个领域的第一人，让中国的乐高品牌走向世界。没有别人的经验可以借鉴，风险很大，付出也会很多，但既然我决定了，就会坚持走下去，这是我的信念。”
热心助慈善，店主无保留传授经验
对智航本人以及他的淘宝店有了一些了解，记者把话题转到了听障群体这个领域：“由于听障群体的特殊性，网上创业对于一部分听障群体来说，相比于其他行业可能会更加理想。作为资深淘宝店主，智航能不能把开店的亲身经验通过我们中国聋人网传达给那些渴望开办网店，或者已经开店但运营不畅的，或者是有更高期望的听障朋友们？”
“非常乐意啊，能通过我的经验，让更多人受益，帮助到有需要的人，哪怕是一两个人，没准就能改变他们的生活，作为中国大家庭的一员，我觉得这是我的责任和义务。”
“如果想以淘宝这个平台作全职或是兼职的话，首先应该做好吃苦的心理准备。不明白的人，以为开网店是清闲的工作，不用去单位上班，自己在家就能工作挣钱，多自在啊。事实可完全不是这样。前一阵有个猝死的几钻的淘宝女店主，就是个典型例子。平时要时刻盯着阿里旺旺，有问题要及时回复，改价格改邮费什么的，错过一会儿可能就错过一单生意了。晚上睡得也比较晚，十一二点还在忙是常事儿，临时想休息一天还要提前发好通知。各种不由自主，有时候比去公司上班还辛苦。”
“其次是对行业的选择。一是要尽量选择自己熟知、有兴趣的行业。对行业熟悉，就可以有效规避风险、预测市场需求，从而根据市场决定进货数量和款式；有兴趣，就可以让原本枯燥的工作多些乐趣，为开网店这场‘持久战’增加胜利的重要筹码。而且有兴趣就会有学习的意愿，不断学习业务知识，只有这样才能时刻跟上时代的潮流。”
“最后，还有相当重要的一点，市场调研一定要做好。不管是哪个行业，前期的市场调研就是决定你网店生死的关键，出发点错了，之后再想走回正路，需要付出的代价就太大了。不只是网店，社会上的工作都是如此，想做好一件事儿，这是最基本也是最重要的准备工作，一定要细致再细致，千万不要怕麻烦。磨刀不误砍柴工，从古到今经过无数人验证的道理，每个做网店的人一定要遵守。”
听智航说了这么多，就连记者这种对开网店丝毫没有兴趣的人也学到了不少东西。之后智航又提到了今后的工作计划，他最近准备开设工作室，届时准备招聘若干听障朋友作为工作人员，这着实让记者喜出望外。“毕竟很多听障朋友还是很优秀的，我安排的工作他们完全可以胜任；我的工作可以按计划进行，同时又可以为听障朋友做出我力所能及的奉献，何乐而不为呢？”智航的这番话深深触动了记者。每个人都有自己的生活，硬性要求大家做很多额外的慈善活动，反而有可能挫伤参与慈善的积极性。将慈善融入生活和工作，在力所能及的范围内贡献出些许力量，凝结起来也会是伟大的助力。
采访最后，智航痛快地答应了我们邀请他作为中国聋人网就业栏目顾问的要求，他会定期在中国聋人网论坛回复广大听障淘宝创业者的各种问题，切实解决大家工作中遇到的实际困难。
原计划两小时的采访足足进行了四个小时，智航对慈善事业的热情和那份超出同龄人的成熟让这次采访进行得非常顺利。之后中国聋人网还会和越来越多像智航这样有能力又有爱心的淘宝店主合作，为听障群体就业乃至融入社会贡献我们自己的力量。
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